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O autor acredita que para o mercado altamente competitivo de hoje, se faz necessário que as empresas entreguem algo além para os mais diversificados clientes. Isso faria com que estas empresas saiam das águas repletas de competidores e devoradores para nadarem em águas mais calmas e tranquilas. Por isso as empresas devem, de forma responsável e economicamente, buscar como podem encantar seus clientes e como fideliza-los.

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Bugalho Correa Neto, Ornan
Ornan Bugalho Corrêa Neto é casado, pai de uma menina.Engenheiro de Produ‡Æo.Possui MBA em Lean Manufacturing.Iniciou sua carreira profissional trabalhando em gestÆo de projetos, mas atualmente exerce a fun‡Æo de Gerente de Produ‡Æo na Decathlon Brasil.Apaixonado por esportes e iniciante no Triathlon.

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