---

O constante crescimento do setor automotivo no Brasil, deixa em evidência um setor que cresce quase na mesma propor‡Æo: o setor de servi‡os de mecânica automotiva. Ao mesmo tempo em que os clientes passaram a ser mais exigentes e detalhistas quanto à qualidade que esperam receber ao obter um produto ou servi‡o, torna-se necessário que as organiza‡äes busquem o aprimoramento e a melhoria continua para manterem-se no mercado. Para auxiliar neste processo de melhoria, este estudo analisou a percep‡Æo de qualidade que os clientes da oficina mecânica Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME da cidade de Videira/SC, possuem em rela‡Æo aos servi‡os recebidos da mesma. Utilizou-se como ferramenta para obten‡Æo dos dados, um questionário com perguntas fechadas, que foi aplicado aos clientes que procuraram os servi‡os da oficina entre os meses de mar‡o e maio de 2017. Os resultados poderÆo ser úteis aos profissionais da área de servi‡os automotivos, para identificar os pontos deficitários da empresa, auxiliando na tomada de decisÆo no que diz respeito à percep‡Æo de qualidade dos servi‡os e atendimento, analisando a opiniÆo do cliente.

---

Fátima Vaz de Campos, Marilise
Marilise Fátima Vaz de Campos, Bacharel em Administra‡Æo pela Universidade do Oeste de Santa Catarina - UNOESC, Campus de Videira - SC, pós graduanda em Finan‡as e Custos, e GestÆo Pública Municipal. Atua no setor público municipal da cidade de Videira, que está localizada no meio oeste do estado de Santa Catarina.

---