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Esta pesquisa tem por objetivo principal identificar e analisar as variáveis que influenciam o processo de lealdade dos torcedores atleticanos e cruzeirenses em Belo Horizonte em rela‡Æo ao consumo dos produtos oficiais dessas equipes.Os resultados, obtidos por meio da modelagem de equa‡äes estruturais, confirmam, na visÆo dos clientes, que a oferta de produtos e servi‡os impacta de forma positiva o investimento, o sentimento de dependência e a confian‡a. Verificou-se, ainda, que quanto maior o investimento no relacionamento comercial por parte da organiza‡Æo que vende os produtos oficiais, maior o sentimento de dependência do cliente; quanto mais intensa a troca de informa‡äes entre cliente e empresa, maior o sentimento de confian‡a e o investimento no relacionamento comercial. Pe‡o desculpa a alguns leitores, pois este trabalho foi feito com cunho científico, o que para os acadêmicos, poderá lhes comprazer a leitura, já para os amantes da leitura sem viés científico talvez nem tanto na sua totalidade, contudo, mesmo com caráter voltado ao campo da ciência, há análises e informa‡äes interessantes a todos.

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do Nascimento Silva, Mártis
Mártis do Nascimento Silva : Administrador, pós graduado em gestÆo de negócios, Auditor Líder da Norma NBR ISO 9001:2015, mestre em Administra‡Æo e atualmente desenvolve atividades no mercado livre de energia elétrica na Companhia Energética de Minas Gerais - Cemig.

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