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O intuito deste estudo é auxiliar o ambiente acadêmico, organizacional e demais interessados a compreender o que pode vir a ocorrer no desencadear da implanta‡Æo e recertifica‡Æo da NBR ISO 9001, fazendo assim com que possam deter mais conhecimento a respeito do assunto, minimizando os efeitos das dificuldades e resistências. Os resultados deste estudo revelaram que a empresa estudada passou pelas dificuldades e resistências do processo de implanta‡Æo da norma e mesmo após treze anos em vigência dentro da empresa, a mesma ainda sofre nos processos de recertifica‡Æo, contudo, o que diverge é a intensidade de reincidência das dificuldades e resistências com rela‡Æo à norma. O estudo evidenciou que em sua maioria, as dificuldades e resistências possuem origem no fator humano, coincidindo com a teoria levantada pelo fato de algo desconhecido aos participantes do processo e que é imposto sem a devida explica‡Æo das mudan‡as que irÆo se suscitar. Outro fator é também a própria norma, devido a mesma burocratizar os processos. As dificuldades e resistências sÆo complexas de serem trabalhadas, todavia, nÆo impossíveis de serem minimizadas, tais quais solucionadas.

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Da Silva, µlisson Ricardo
MBA em GestÆo Financeira, Auditoria e Controladoria pelo Colégio e Faculdade Sant´Ana (2019). Graduando em Ciências Contábeis (2020) e Bacharel em Administra‡Æo (2016) pela Universidade Estadual do Centro-Oeste, campus Irati. Técnico em Recursos Humanos (2011) pelo Colégio Estadual Duque de Caxias.

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