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Para uma empresa, melhor que ter um cliente é mantê-lo fiel a sua marca. Por isso que a satisfa‡Æo do cliente é tÆo importante para qualquer tipo de negócio, pois é através dela que podemos medir o quanto nossos consumidores estÆo com com suas expectativas atendidas. Além disso, permite as organiza‡äes abrirem um canal de comunica‡Æo onde os clientes participam dando a sua opiniÆo acerca da experiência obtida com a aquisi‡Æo do produto e/ou servi‡o.

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Lauxen, Verner Augusto
Administrador de empresas, com especializa‡Æo em Administra‡Æo e Marketing. Atua‡Æo em empresas de pequeno, médio e grande porte, nas áreas de comunica‡Æo, marketing e vendas.

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