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A representa‡Æo clara dos processos de gestÆo de uma empresa contribui para que os seus membros entendam e executem melhor suas atividades, além de trazer vários outros benefícios para a organiza‡Æo como um todo. Esse livro inclui alguns conceitos fundamentais relacionados à gestÆo por processos, técnicas de modelagem de processos e boas práticas de modelagem. O foco está em um caso prático, desenvolvido a partir de uma consultoria empresarial em um centro esportivo de fitness. O caso abrange a identifica‡Æo, modelagem e melhoria dos principais processos de gestÆo da empresa, bem como a cria‡Æo de novos processos essenciais para o bom funcionamento desta. As técnicas utilizadas incluem matriz GUT, 3W1H e fluxogramas simples e multifuncional. O manual de processos desenvolvido para a empresa está disponível no apêndice.

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Rodrigues, Stefany
O presente livro foi desenvolvido por Stefany Rodrigues e Ephigenia Silvia da Silva Ribeiro, como trabalho de conclusÆo do curso de gradua‡Æo em Administra‡Æo da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, sob a orienta‡Æo do Prof. Dr. Francisco Rodrigues Lima Junior.

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