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Este artigo tem o objetivo demonstrar os resultados dos estudos no Centro Estadual de Referência de Apoio a Mulher - CREAM na capital de Manaus/AM. Para entendermos a questÆo do nÆo retorno das mulheres em situa‡Æo de violência. Analisamos como a Qualidade da GestÆo influencia no atendimento das mulheres em situa‡Æo de violência. Destacando a importância do atendimento oferecido pelo CREAM a essas mulheres, para que o servi‡o seja entregue com eficiência e eficácia e principalmente efetivos para que as mesmas se sintam seguras para procurar o auxílio. Por meio de dados coletados nos relatórios do primeiro trimestre de ano corrente, identificando a situa‡Æo da organiza‡Æo quanto ao uso de ferramentas ou sistemas de informa‡Æo que auxiliam na GestÆo da Informa‡Æo para que contribuam no retorno das assistidas; mapeamento das Zonas onde as assistidas residem para auxiliar a organiza‡Æo a compreender se o fator distância é um fator primordial para o nÆo retorno das assistidas. Verificou-se um espa‡o de acolhimento, aten‡Æo psicológica, social, orienta‡Æo e encaminhamento jurídico à mulher em situa‡Æo de violência. Fornecendo o apoio necessário à supera‡Æo da situa‡Æo de violência.

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Frankandrey Batista Ferreira, Graduando em Bacharelado em Administra‡Æo na Universidade Federal do Amazonas.

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