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Neuerscheinungen 2018

Stand: 2020-02-01
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Marcia Del Corona

Liga‡äes telefônicas para o servi‡o de emergência da brigada militar


Uma análise interacional
2018. 324 S. 220 mm
Verlag/Jahr: NOVAS EDICIOES ACADEMICAS 2018
ISBN: 6-202-17823-X (620217823X)
Neue ISBN: 978-6-202-17823-5 (9786202178235)

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Esse trabalho, de cunho etnográfico e fundamentado pelo arcabou‡o teórico-metodológico da Análise da Conversa Etnometodológica, analisa duzentas intera‡äes telefônicas entre comunicantes e atendentes do servi‡o de emergência "190" da Brigada Militar de Porto Alegre, RS. Os resultados da pesquisa serviram de insumo para a elabora‡Æo e aplica‡Æo de um curso de capacita‡Æo, com vistas à qualifica‡Æo dos atendimentos telefônicos prestados à sociedade, que depende desse servi‡o para a manuten‡Æo da seguran‡a, da ordem social e, muitas vezes, da vida humana.