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Este trabalho de pesquisa tem como objetivo apresentar um estudo de caso sobre a empresa desenvolvedora de software, onde foi analisado o processo de Gerenciamento de Libera‡Æo de VersÆo de Software executado para o cliente, assim como os problemas que ocorreram nessa execu‡Æo, durante o período observado. Além disso, serÆo apresentados os conceitos teóricos dos processos contidos na biblioteca da ITIL, com foco no Gerenciamento de Libera‡Æo, e os conceitos relacionados ao Gerenciamento de Processos de Negócio, segundo a metodologia BPM. Essa pesquisa também aborda como a contextualiza‡Æo teórica foi aplicada aos processos da empresa, quais foram as ferramentas adotadas, quais resultados foram obtidos e se foi alcan‡ado o objetivo de estruturar os processos e solucionar os problemas encontrados.

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Atuante no mercado de TI desde 2001, atualmente como Analista de Sistemas na empresa Softplan Planejamento e Sistemas e Professor de Ensino Superior na Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Mestrando em Informática e GestÆo do Conhecimento pela UNINOVE, pós graduado em Cybercrime e Cybersecurity, GestÆo de Projetos e TI para Estratégia de Negócios.

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