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O mercado segurador brasileiro, pelo grande número de participantes, possui uma concorrência acirrada. Além do aspecto econômico, a qualidade do servi‡o é percebida como um diferencial para os usuários. Para garantir o seu market share, a otimiza‡Æo entre custo em repara‡äes e integridade dos bens de seus clientes é a busca permanente de uma seguradora, especialmente no ramo de automóveis. A empresa objeto de estudo enfrenta vários desafios na área de regula‡Æo de sinistro de automóveis, sendo o principal deles a questÆo do trade-off na escolha de qual indicador de desempenho individual utilizar para avalia‡Æo de suas atividades. Para tal, este estudo apresenta como solu‡Æo a ado‡Æo da metodologia de multicritérios através da ferramenta AHP (Analytic Hierarchy Process), de maneira a permitir o nivelamento dos diversos indicadores, obtendo uma nota final no conjunto de indicadores de desempenho individual mais importante, de acordo com Superintendência da área de Regula‡Æo de Sinistro de Automóveis da empresa.

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Alex Macedo Teles Silva é Graduado em Engenharia de Produ‡Æo pelo SENAI CETIQT - Centro de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil. Experiência de 4 anos no setor de regula‡Æo de Sinistro Auto, com amplo conhecimento em regula‡Æo, supervisÆo e coordena‡Æo de sinistro automotivo.

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