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O presente trabalho propäe melhorias no processo de gestÆo e fiscaliza‡Æo de contratos de servi‡os continuados em institui‡äes federais de ensino, para uma adequada utiliza‡Æo dos recursos financeiros, humanos e organizacionais, apoiado na gestÆo do conhecimento. A pesquisa, estruturada com base na revisÆo da literatura relacionada aos temas gestÆo do conhecimento, capacidade e aprendizagem tecnológica, cultura organizacional e servi‡os terceirizados, adotou como método investigativo o estudo de caso, alargando o poder explicativo da teoria de estudo replicado, aumentando assim sua confiabilidade, com um recorte geográfico restrito à institui‡Æo estudada, servindo como modelo para institui‡äes similares. Os dados indicaram carência de mecanismos de aprendizagem e a necessidade de a‡äes voltadas à capacita‡Æo dos profissionais envolvidos, além de maior controle das informa‡äes e das rotinas, visando a constru‡Æo da memória organizacional. As diretrizes propostas podem mitigar fragilidades na problemática abordada, propiciando maior qualidade e eficiência à gestÆo de contratos e o adequado controle dessa tarefa que possui papel de destaque na administra‡Æo pública.

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Ricardo José Bentim Soares - Graduado em Administra‡Æo, com MBA em Administra‡Æo e Sistemas de Informa‡Æo e Mestrado em Sistemas de GestÆo pela UFF. Servidor público com experiência na área de planejamento e desenvolvimento institucional, atualmente exerce a fun‡Æo de Diretor Administrativo no Campus Engenho Novo II do Colégio Pedro II.

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