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Innerhalb der letzten zwei Jahrzehnte entwickelte sich das Internet von einer reinen Informations-Plattform zu einer interaktiven und kollaborativen Mitmach-Plattform, dem Web 2.0. Dabei unterstützen zahlreiche Web 2.0-Anwendungen wie zum Beispiel Blogs, Online Communities oder Instant Messaging, die Interaktion zwischen den Usern und sogenannter "User Generated Content" wird erzeugt. Um die Vorteile und das Potential von Web 2.0-Anwendungen zu nutzen, integrieren immer mehr Unternehmen diese Tools in alltäglichen Geschäftsabläufen. Ziel der Arbeit ist es, die Relevanz dieser Web 2.0-Anwendungen zur Kundenintegration im Innovationsprozess von österreichischen Klein- und Mittelunternehmen herauszufinden sowie die damit verbundenen Chancen, aber auch Herausforderungen zu identifizieren. Zur Beantwortung der zugrundeliegenden Forschungsfrage werden theoretische Inhalte aus der Literaturrecherche mit den Erfahrungen von Experten/innen aus der Praxis verknüpft. Demzufolge basiert das Forschungsdesign auf Experteninterviews mit österreichischen Klein- und Mittelunternehmen, welche dokumentiert, kategorisiert und mittels Inhaltsanalyse ausgewertet wurden.

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Laura Johanna Gitschthaler, BSc. MSc. (WU).2011-2015 Universität Klagenfurt Bachelorstudium in "Angewandter Betriebswirtschaft".2015-2017 Wirtschaftsuniversität Wien (WU) Masterstudium in "Export- und Internationalisierungsmanagement"; Abschlussarbeit am Institut für KMU-Management.Seit 2016 im Bereich Controlling tätig.

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