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Prozessorientiertes Qualitätsmanagement (PQM) ist ein hilfreiches Werkzeug zur Erfüllung der Kundenforderungen, aber auch spezifischer Normforderungen. Der globale Wettbewerb, stetig ansteigender Konkurrenzdruck und höhere Kundenerwartungen machen es für ein Unternehmen unabdingbar, sich genau mit diesem Thema intensiv auseinanderzusetzen. Ziel ist daher eine Grundhaltung zu schaffen, bei der das gesamte betriebliche Handeln als Zusammenspiel von Prozessen bzw. Prozessketten verstanden wird. Kunden spielen hierbei immer eine zentrale Rolle. Messgrößen ihrer Zufriedenheit dienen als Rückmeldung zur Bewertung und Validierung der Erfüllung von Anforderungen. Das Thema Prozessmanagement wird in diesem Buch im Detail aufgegriffen und die Ablaufplanung, die Entwicklung von Kennzahlensystemen, die Lenkung und Verbesserung von Prozessen als auch die Identifikation von Verbesserungspotentialen näher beschrieben. Nachdem erklärt wurde, wie die ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste fungieren kann und was ein dokumentiertes Verfahren ist, werden unter anderem verschiedene Arten und Zielsetzungen prozessorientierter Audits erläutert.

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Martin A. Moser, geboren 1987 in Mödling, Niederösterreich, studierte nach seiner Ausbildung auf der HTL Mödling (Elektronik) an der Fachhochschule Wr. Neustadt und der Thompson Rivers University in Kanada Wirtschaftsingenieurwesen und Sales Management. Er ist zurzeit als technischer Key Account Manager in der flexiblen Verpackungsindustrie tätig.

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