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Dieses Buch überprüft die Zielmatrix der digitalen Kompetenzen der Schweizerischen Post und beantwortet die Frage, welche (neuen) Kompetenzen die Mitarbeitenden der Schweizerischen Post im Zuge der digitalen Transformation benötigen. Es wird gezeigt, was der aktuelle Forschungsstand der digitalen Transformation und Kompetenzen ist und welche Kompetenzmodelle dazu bestehen. Im Fallbeispiel der Post wird die aufgrund der angestrebten strategischen Stossrichtung "Skill Change" erstellte Zielmatrix der digitalen Kompetenzen durch eine Befragung der Mitarbeitenden empirisch überprüft. Die Auswertung der Daten ergibt, dass alle Kompetenzen der Zielmatrix als "eher wichtig" bis "unverzichtbar" eingestuft werden, wobei die Persönlichkeits-eigenschaften vor den Schlüsselkompetenzen, vor den Kompetenzen mit digitalen Tools liegen. Die daraus abgeleiteten Handlungs- empfehlungen fordern, dass die Post im Modell SkillChange die digitalen Tools in die digitale Welt integriert und feine Anpassungen in der Zielmatrix vornimmt. Ein weiterer Vorschlag ist, dass man die Entwicklung von Kompetenzen mit digitalen Tools mit der Entwicklung von Persönlichkeitseigenschaften verknüpft fördert.

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