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O despertar da sociedade civil e a participa‡Æo ativa dos cidadÆos no processo de desenvolvimento social constituem fenômenos marcantes da nossa história atual, o que tem contribuído para solidificar as práticas e processos democráticos, onde o cidadÆo passa a atuar, fiscalizar e tomar iniciativas através de canais que lhe sÆo abertos na esfera pública. Torna-se imprescindível à Administra‡Æo Pública estar apta a garantir de modo efetivo a participa‡Æo popular e o controle social nas atividades públicas no Brasil. Por meio da participa‡Æo na gestÆo pública, os cidadÆos podem intervir na tomada de decisäes administrativas, orientando a Administra‡Æo a adotar medidas que realmente atendam ao interesse público e, ao mesmo tempo, exercerem controle sobre a a‡Æo do Estado, exigindo que o gestor público preste contas de sua atua‡Æo. Neste contexto, a Ouvidoria representa um canal de atendimento ao cidadÆo, uma espécie de convite para que a sociedade participe da vida administrativa das entidades públicas, tecendo críticas ou elogios, através dos quais a Administra‡Æo Pública pode construir um sistema de feedback para aprimorar o rumo de suas a‡äes.

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