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O objetivo geral deste estudo é a constru‡Æo de um modelo para avalia‡Æo da satisfa‡Æo do cliente em diferentes clínicas de diagnóstico por imagem. Para alcan‡ar os objetivos foi aplicado um questionário com duas pesquisas que permitiram identificar as rela‡äes entre os determinantes de satisfa‡Æo e a identifica‡Æo dos atributos de qualidade mais importante. Este estudo foi realizado em uma clínica de diagnóstico por imagem de Ponta Grossa - Paraná. Os resultados obtidos indicam forte rela‡Æo entre satisfa‡Æo dos clientes, desconfirma‡Æo das expectativas e a qualidade percebida e observa-se que o Atendimento (29,5%) é considerado o fator mais importante no que tange a importância dos atributos, seguido de Servi‡o Radiológico (25,8%), Aspectos Administrativos (23,1%) e por último Ambiente, mobiliário e equipamentos (21,6%). A principal contribui‡Æo deste trabalho é a proposi‡Æo de um modelo que possa ajudar gestores de servi‡os radiológicos na melhora da satisfa‡Æo de seus clientes, colaborando com o desenvolvimento e crescimento da empresa.

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Taveira de Souza, Jovani
Mestre em Engenharia de Produ‡Æo (2017) e especialista em Engenharia de Produ‡Æo (2014), pela UTFPR - Campus Ponta Grossa. Possui gradua‡Æo em Licenciatura em Matemática pela Universidade Estadual de Ponta Grossa (2013).

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