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Jeder kennt sie, keiner will sie: Konflikte und Auseinandersetzungen. Doch nicht immer sind sie schädlich, denn häufig eröffnen sie Möglichkeiten zur Veränderung und Weiterentwicklung - gerade dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung mit mehr Kompetenz meistern, ob als Kollege, Mitarbeiter oder Vorgesetzter.

Inhalte:

Ursachen und erste Anzeichen erkennen
Fähigkeiten und Kompetenzen für kritische Situationen
Den Konfliktverlauf beeinflussen: Kommunikative Kompetenz und Kompromissbereitschaft
Mit großem Übungsteil: Wie Sie in Ihrem Umfeld mit Auseinandersetzungen souverän und konstruktiv umgehen

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Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement

Konflikte erkennen und einschätzen

Konfliktmanagement lohnt sich
Konflikte sind verschieden
Ursachen gibt es genug
Vom Konflikt zum Psychoterror
Konflikte eröffnen auch Chancen
Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein
Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen
Sichten Sie das Konfliktpotenzial
Beurteilen Sie den Konfliktverlauf
Mit Konflikten umgehen

Ihre Interessenlage zählt
Entwickeln Sie eine Strategie
Gewinnen Sie Selbstvertrauen
Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen
Suchen Sie sich Verbündete
Konflikte konstruktiv lösen

Auf Ihr Handeln kommt es an
Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf
Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein
Reden Sie miteinander
Seien Sie kompromissbereit
Treffen Sie eine Entscheidung
Konflikten vorbeugen

Mischen Sie sich ein
Beachten Sie die Spielregeln
Auf Ihren Start kommt es an
Arbeiten Sie miteinander
Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst
Nutzen Sie Coaching und Supervision

Teil 2: Training Konfliktmanagement

Zur Durchführung der Übungen

Konflikte analysieren

Meine Konfliktfelder
Ein Konflikt, aber welcher?
Noch Konflikt oder bereits Mobbing?
Konflikte als Chance sehen
Gründe für Konflikte erkennen
Mitverantwortung klären
Aufschieben vermeiden
Sich auf Konflikte einstellen

Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen
Zum Kern des Konflikts kommen
Einen Standpunkt finden
Die Initiative ergreifen
Ziele formulieren
Eine Kommunikationsstrategie entwickeln
Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen
Schüchtern sein gilt nicht
Beziehungspflege
Den Gegner einschätzen
Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?
Wie wirken Sie auf andere?
Small Talk sicher beherrschen
Konflikte aufbrechen
Ein Vertrag mit sich selbst
Bleiben Sie verbindlich
Mit Konflikten umgehen

Was passiert, wenn ich scheitere?
Den Konfliktverlauf stoppen
Unterstützung finden
Entspannen
Ich- statt Du-Botschaften
Aktiv zuhören
Beobachten statt bewerten
Die Macht der Körpersprache I
Die Macht der Körpersprache II
Die Stimme schulen
Grenzen setzen lernen
Bewusst Nein sagen
Wer fragt, der führt
Schneller als der Gegner
Killerphrasen entkräften
Kritisieren, aber richtig
Auf Kritik reagieren
Paradox fragen
Konflikte nachbereiten

Manöverkritik
Sich selbst belohnen
Stichwortverzeichnis

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Fehlau, Eberhard G.
Eberhard G. Fehlau, Dipl.-Psychologe, Dipl.-Soziologe, ist selbstständiger Berater in den Bereichen betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Personal- und Organisationsentwicklung.

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