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Les services de santé font l´objet d´une attention publique soutenue. Que ce soit pour justifier les énormes sommes d´argent public investies ou pour se donner un avantage compétitifs les programmes d´agrément sont de plus en plus utilisés comme levier pour démontrer la qualité des soins et services. Agissent-ils comme écran de fumé ou sont-ils de véritables outils de développement et d´apprentissages organisationnels? Cet ouvrage analyse l´expérience de deux organisations qui ont intégrer un programme d´agrément.

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Lanteigne, Gilles
Chercheur, praticien, leader et gestionnaire chevronné, Gilles Lanteigne a oeuvré dans plusieurs secteurs du domaine de la santé au cours de 40 dernières années. Il a travaillé en qualité et agrément dans de nombreux pays et possède une expérience riche et variée.

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