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Esse livro baseia-se numa pesquisa realizada em uma clínica de cirurgia plástica localizada no Vale do Mucuri. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, fundamentada em questionários aplicados aos pacientes submetidos à cirurgia de mamoplastia de janeiro de 2011 a julho de 2012 e que teve como objetivo geral avaliar a percep‡Æo dos clientes quanto à satisfa‡Æo no que diz respeito à presta‡Æo de servi‡os. Os resultados mostram essa percep‡Æo e a necessidade de que a empresa estudada estruture melhor ainda a sua cultura organizacional orientada para o relacionamento com os clientes.

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Pereira Fiuza Rodrigues, Carla
Graduada em Medicina pela UFMG. Residência Médica em Pediatria pelo HSF-MG. Pós graduada em Gerenciamento de Micro e Pequenas Empresas pela UFLA. Pós graduada em Docência do Ensino Superior e MBA em RH e Marketing pela UNIPAC TO. Administradora do Grupo Persona-TO. Delegada Adjunta do CRM- MG. Professora da UNIPAC TO. Plantonista da UNIMED TO.

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