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Trata-se de estudo sobre processo de monitora‡Æo do ambiente externo. Foi realizado em três operadoras do setor de Telecomunica‡äes utilizando-se a entrevista como instrumento de coleta de dados. O objetivo da pesquisa foi verificar as categorias de monitora‡Æo do ambiente organizacional e como essas categorias influenciam o processo. Como resultado observou-se como sÆo coletadas e disponibilizadas para os gerentes as informa‡äes captadas no ambiente externo, as fontes de informa‡Æo utilizadas, as ferramentas de tecnologia da informa‡Æo usadas para armazenar e disponibilizar as informa‡äes para os clientes internos e os profissionais envolvidos no processo de monitora‡Æo do ambiente externo.

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Dias, Célia da Consola‡Æo
Doutorado em Ciência da Informa‡Æo na Universidade Federal de Minas Gerais. Professora adjunta do Departamento de Organiza‡Æo e Informa‡Æo Escola de Ciência da Informa‡Æo da Universidade Federal de Minas Gerais. Atua e pesquisa na área de organiza‡Æo da informa‡Æo e do conhecimento.

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