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Em um ambiente extremamente competitivo, muitas empresas lan‡am novos produtos de forma sistemática com o intuito de obter um diferencial perante seus concorrentes. Todavia, o excesso de op‡äes no mercado pode confundir e sobrecarregar o consumidor que deseja adquirir um novo produto. Neste contexto, a comunica‡Æo boca a boca online surge como uma forma de superar a assimetria de informa‡Æo ao descrever os atributos do produto em termos de situa‡äes de uso, mensurando sua qualidade sob o ponto de vista do usuário, diminuindo o risco do consumidor.

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Nunes Viana de Almeida, Tatiane
Tatiane Almeida (Doutora em Administra‡Æo/UFBA. Professora EBTT do Instituto Federal de Educa‡Æo, Ciência e Tecnologia do RN e Rodrigo Ladeira (Doutor em Administra‡Æo/USP. Pós Doutor/NYU. Professor Associado da Universidade Federal da Bahia.

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