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Esta obra tem por objetivo demonstrar as características dos consumidores das gera‡äes Y e Z, com rela‡Æo aos produtos e servi‡os bancários. E também objetivou-se quantificar os clientes nas carteiras, pessoa física, da agência HSBC Centro Ponta Grossa, conforme as gera‡äes. Analisar as características das gera‡äes Y e Z, identificando em quais servi‡os bancários pode-se oferecer melhorias que iram agradar mais essas gera‡äes. E propor melhorias nos servi‡os prestados pelos Bancos.

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Vloch Maestrelli, Jacqueline
Graduada na Institui‡Æo de Ensino Universidade Estadual de Ponta Grossa no Curso de Administra‡Æo. Pós-Graduada em GestÆo de Pessoas com Coaching pelo Instituto Doll. Técnico em GestÆo Empresarial pelo Colégio e Faculdade Sant´Ana. Atualmente escrevendo um livro com o tema Gera‡äes.

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