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Im Rahmen dieser Arbeit erfolgt eine wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Thema Konfliktmanagement im Umfeld der familiengeführten gehobenen Hotellerie in Österreich. Nach eingehender Sammlung von theoretischen Ansätzen und deren Betrachtung auf Basis literaturgestützter Recherche werden im empirischen Teil die Ergebnisse aus der Befragung von Expertinnen und Experten dargestellt und mit theoretischen Ansätzen verglichen. Aktives Konfliktmanagement scheint, als integraler Bestandteil einer beherzten als auch lösungs- und zielorientierten Betriebsführung in den untersuchten Familienbetrieben bereits weitgehend stattzufinden, auch wenn dies ohne eine explizite Benennung geschieht. Aus den erhobenen Daten lässt sich weiter ableiten, dass die Befragten mehrfach unbewusst viele Ansätze aus der Theorie erfolgreich in einem hochwertigen sehr klar geregelten Führungskonzept mit wertschätzender und niveauvoller Kommunikationskultur praktizieren und sich so als beispielgebende "Best Practice-Modelle" präsentieren.

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Harrer, Toni
Toni Harrer betreibt seit 30 Jahren die Harrer Eisdielen mit rund 80 Mitarbeitenden. Als Unternehmensberater, Coach und Mentaltrainer begleitet er Menschen unter der "success.quality" Philosophie in Firmen und Leistungssport. Viele Erfahrungen führten zur Neugierde, in einem Masterstudium Praxis und Theorie des Unternehmensmanagement zu verbinden.

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