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Diese Arbeit setzt sich mit der Thematik des Mitarbeiterwiderstands bei Veränderung, im Speziellen beim Outsourcing, auseinander. Im Zuge der Literaturrecherche, wird die Veränderungsdynamik behandelt. Es wird gezeigt, welche Veränderungen in Menschen während des Veränderungsprozesses vorgehen und wie eine Veränderung implementiert wird. Im Weiteren wird auf die Thematik des Veränderungswiderstandes eingegangen und ein theoretisches Modell über Mitarbeiterwiderstand entwickelt. Anschließend wird die Veränderungskommunikation diskutiert. Dabei werden Fragen zur Kommunikation während Veränderungen hergeleitet. Im Rahmen der empirischen Studie werden die aufgestellten Hypothesen und Fragen anhand eines Outsourcingprojektes getestet. Im Gegensatz zu vielen anderen Arbeiten über Mitarbeiterwiderstand wird in dieser Arbeit der Begriff Widerstand ganzheitlich dargestellt und überprüft. Das Ergebnis der Studie bietet den Entscheidungsträgern von Outsourcingprojekten die Möglichkeit, den Mitarbeiterwiderstand durch Kommunikation gezielt zu steuern.

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Christian Zlöbl, Magister (FH) geboren in Schwarzach/Pg., studierte Betriebswirtschaft und Informationsmanagement an der Fachhochschule Salzburg. Neben seinem Studium war er Projektmanager bei Alcatel-Lucent. Derzeit ist der Autor in einem internationalen Telekommunikationsunternehmen als Transition Manager für Outsourcingprojekte tätig.

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