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Ziel dieses Buches ist es zu zeigen, wie Kleine und Mittlere Unternehmen (KMUs) Prozessmanagement (PM) anwenden und einen Nutzen für ihre Unternehmen generieren können. PM ist in besonderer Weise geeignet, die potentiellen Stärken von KMUs zu unterstreichen. Die Prozessorientierung kann durch Effizienzsteigerungen zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen. Die Einführung und Anwendung von PM wird in KMUs häufig durch den Mangel an personellen und finanziellen Ressourcen behindert. Die auf Großunternehmen ausgelegten Methoden und Standards des PM dürfen von KMUs nicht einfach übernommen werden, sondern müssen an die spezifische Unternehmenssituation des Mittelstands angepasst und somit unternehmensindividuell umgesetzt werden. Dazu wird in diesem Buch der theoretische Leitfaden für den Einstieg ins Geschäftsprozessmanagement erstellt und am Beispiel des Prozesses Kundenanfrage bei der Firma Cona dargestellt. Das Unternehmen hat die Prozessorientierung und ein konsequent verfolgtes PM bereits als kritischen Erfolgsfaktor für sich erkannt. Sie haben den Nachteilen der Betriebsgröße mit geeigneten Methoden entgegengewirkt und können daher von den Vorteilen des PM profitieren.

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Nach der HTL-Matura für Grafik & Design arbeitete sie 2006-2010 bei Fa. Grüne Erde als Grafikerin. Ab 2009 legte sie bei Fa. CONA den Focus auf den innovativen Prozessaufbau. Berufsbegleitend studierte sie an der FH Steyr e-business, wo sie 2010 mit Bachelor spondierte. Danach legte sie ihren Masterschwerpunkt auf Supply Chain Management.

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