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Die Informationstechnologie (IT) hat sich zu einem geschäftskritischen Faktor in nahezu allen Unternehmen entwickelt. Die IT-Abteilung wandelt sich von einem Techniklieferanten zu einem Servicepartner. Der Budgetdruck und erhöhte Qualitätsansprüche verlangen nach neuen Ansätzen. Ein gelebtes IT-Service-Management (ITSM) kann helfen, Kosten zu senken bei gleichzeitiger Qualitätsverbesserung. Die Erforschung des Status des IT-Service-Managements, sowie des De-facto-Standards ITIL im schweizerischen Gesundheitswesen auf der Basis einer Umfrage, ist Gegenstand dieser Arbeit.

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Saloni Soin, Jg. 1981, geboren in New Delhi, Indien. Seit 1991 wohnhaft in der Schweiz. Nach zweijährigen Studium der Humanmedizin in Fribourg (CH) Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik an der UMIT in Hall in Tirol/AT; Studentin an der Medizin- Universität Bern (CH) mit der Fachrichtung Master of Science in Biomedical Engineering.

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