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In dem theoretischen Teil meines Buches wird der Fragestellung PatientInnenzufriedenheit während des Spitalsaufenthaltes zur Katarakt Operation ein Kriterium der Dienstleistungsqualität nachgegangen und in ihre einzelnen Themenbereiche unterteilt. Diese Bereiche wurden mittels Fachliteratur analysiert und in wesentliche Erkenntnisse zusammengefasst. Als zweiten Themenschwerpunkt wird eine Katarakt- Operation (Grauer Star) erklärt. Bei dieser Operation wird die eigene Linse mittels Ultraschall zertrümmert und eine künstliche Linse implantiert. Ein weiteres großes Kapitel beschäftigt sich mit den Themen: Dienstleistung und deren Qualität, sowie die verschiedensten Modelle und Methoden zu ihrer Sicherstellung. Ziel der empirischen Arbeit war es, das subjektive Erleben der Zufriedenheit unserer PatientInnen auf der Augenstation eines Wiener Krankenhauses aufzuzeigen.

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Mag. Sabine Seda Studium der Pflegewissenschaft an der Universität Wien, DGKS in einem Wiener Gemeindespital, Wissenschaftliche Mitarbeiterin des Karl Landsteiner Instituts für Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement in der Katarakt- Chirurgie

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