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Das Buch zeigt die aktuellen wissenschaftlichen Ansätze zur Messung von Qualität von Articulation Work. Patrick Wahlmüller vereint all jene Ansätze in einem gemeinsamen Modell von "Arbeit und Veränderung" und zeigt darin die notwendigen Veränderungsschritte. Dazu listet er die aktuellen Qualitätsmodelle zur Evaluation von Articulation Work auf, und erklärt diese in ebendiesem Modell. Für die Messungen der Qualität gibt es eine Vielzahl von Messpunkten, welche in dieser Arbeit herausgearbeitet und analysiert werden. Aufgrund dieser Ergebnisse wird ein Evaluationsplan erstellt. Der Evaluationsplan sieht 10 Modellierungseinheiten mit je 2 4 Teilnehmern vor. Die Teilnehmer modellierten praxisrelevante, vorher abgestimmte und selbst gewählte Aufgabenstellungen. Unmittelbar danach und nach drei Monaten füllten die Teilnehmer je einen Fragebogen aus. Die daraus resultierenden Auswertungen und Schlussfolgerungen runden das Buch ab.

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Patrick Wahlmüller, Jahrgang 1974, studierte Wirtschaftsinformatik an der Johannes Kepler Universität Linz. Er verfügt über praktische Erfahrung im Bereich Prozessmanagement als Leiter der IT Organisation sowie als Business Coach. In seinen Arbeiten kann er daher auf sachliche Aspekte des Prozessmanagements genauso eingehen wie auf soziale.

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