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Die Informationstechnologie (IT) galt lange als reine Unterstützungs- und Ermöglichungsfunktion. Inzwischen aber hat sich IT längst zu einem eigenständigen Treiber der Wertschöpfung entwickelt. Das Ziel dieses Lehrbuchs ist es, eine konzentrierte und systematische Einführung in die Wirtschaftsinformatik aus Wertschöpfungsperspektive zu liefern sowie zur wertschöpfungsorientierten Gestaltung anzuregen. Ein besonderes Anliegen ist es dabei, durchgängig einen konkreten und nachvollziehbaren Praxisbezug der Inhalte bereits für Bachelorstudierende im ersten Studiensemester herzustellen. Dazu dienen vor allem kurze Praxisbeispiele, die Anwendungen in Unternehmen und Märkten aufzeigen und Erfahrungen illustrieren. Das Buch richtet sich primär an die Studierenden in den wirtschaftswissenschaftlichen Bachelorstudiengängen der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg und stellt die Basisliteratur für die dortige Lehrveranstaltung Grundlagen des E-Business dar.

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1 Projektmanagement 1.1 Grundlagen 1.2 Terminplanung 1.3 Aufwandsschätzung 1.4 Wirtschaftlichkeits- und Rentabilitätsplanung 1.5 Risikoanalyse 1.6 Vorgehensmodelle 1.7 Multiprojektmanagement 1.8 Projektmanagement-Standards Links Lernkontrollfragen Literatur 2 Technologiemanagement 2.1 Grundlagen 2.2 Lebenszyklus von Technologien 2.3 Klassifikation von Technologien 2.4 Methoden des Technologiemanagements Lernkontrollfragen Literatur 3 Prozessmanagement 3.1 Betriebswirtschaftliche Prozesse 3.2 Strategisches Prozessmanagement 3.3 Operatives Prozessmanagement 3.4 Modellierung von Prozessen 3.5 Anwendungssysteme zur Prozessunterstützung Lernkontrollfragen Literatur 4 Servicemanagement 4.1 Ziele des Servicemanagements 4.2 Merkmale einer Dienstleistung 4.3 Phasenmodell des Servicemanagements 4.4 Servicestrategie 4.5 Serviceinnovation 4.6 Service Engineering 4.7 Serviceproduktion 4.8 Serviceevaluation 4.9 Beispiele Lernkontrollfragen Literatur 5 Innovationsmanagement 5.1 Innovation und Innovationsmanagement 5.2 Open Innovation 5.3 Rolle der Information für Innovation und Innovationsmanagement Links Lernkontrollfragen Literatur 6 Wertschöpfungsmanagement 6.1 Organisation der Wertschöpfung 6.2 Einfluss der Informations- und Kommunikationstechnik Lernkontrollfragen Literatur

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Michael Amberg ist seit 2001 Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik III an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Der wissenschaftliche Schwerpunkt seiner Forschungen liegt auf der Entwicklung, der Konzeption und dem Einsatz von Informationstechnologien. Freimut Bodendorf ist Inhaber des Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik II an der Universität Erlangen-Nürnberg. Lehr- und Forschungsschwerpunkte sind IT-Lösungen im Dienstleistungs- Prozess- und Informationsmanagement.Kathrin M. Möslein ist Inhaberin des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere industrielle Informationssysteme mit Schwerpunkt Innovation und Wertschöpfung an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, ferner Vizepräsidentin der European Academy of Management (EURAM), Forschungsprofessorin an der Handelshochschule Leipzig (HHL) und Visiting International Fellow am Advanced Institute of Management Research (AIM) in London.

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