 Neuerscheinungen 2010Stand: 2020-01-07 |
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Elke Benning-Rohnke, Goetz Greve
(Beteiligte)
Kundenorientierte Unternehmensführung
Konzept und Anwendung des Net Promoter© Score in der Praxis
Herausgegeben von Greve, Goetz; Benning-Rohnke, Elke
2010. xii, 224 S. 42 SW-Abb., 3 Tabellen. 21 cm
Verlag/Jahr: GABLER 2010
ISBN: 3-8349-2319-2 (3834923192)
Neue ISBN: 978-3-8349-2319-6 (9783834923196)
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Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter© Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter© Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter© Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.
Aus dem Inhalt:
Kundenorientierte Unternehmensführung; Psychologische Erkenntnisse zum Gelingen und Scheitern der Kundenorientierung; Konzeption und Nutzung des Net Promoter© Score; Einführung und Anwendung des Net Promoter© Score
Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.
Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter© Score.