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Dieses Buch beantwortet die Frage, ob und in wie Weit es sich auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) lohnt, ausgewählte IT-Servicemanagement Elemente nach der internationalen ITIL Bibliothek umzusetzen. Auch der Mittelstand ist im immer stärkeren Maße von der IT-Nutzung und Verfügbarkeit abhängig, die auf Grund der zunehmenden Komplexität einer differenzierten Steuerung bedarf. Verfolgt wird hierbei die Erreichung einer optimalen Unterstützung der Unternehmensstrategie durch den Einsatz von Informationstechnologie, um die mit dem resultierenden Nutzen verbundenen Risiken durch notwendigen Ressourceneinsatz auf ein sinnvolles Maß zu reduzieren. Basierend auf der Analyse von Fachexperten und einer empirischen Untersuchung unter KMU wird ermittelt, welche Methoden und Einführungskonzepte der Best-Practice Bibliothek bei der Unternehmensgruppe als zielführend erachtet werden und zu welchen Erfolgen bzw. Misserfolgen dieser Einsatz geführt hat. Als Resultat dieser Forschung wird eine Handlungsempfehlung zum ITIL Einsatz für KMU entwickelt, welche einen hohen Nutzen durch sinnvoll eingesetzte IT-Servicemanagement Verfahren erreicht.

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gelernter IT-Systemkaufmann, studierte Wirtschaftsinformatik mit Schwerpunkt IT-Consulting an der Fachhochschule der Wirtschaft und Betriebswirtschaftslehre (MBA) an der University of Wales. Als geprüfter IT-Projektleiter und zertifizierter ITIL Expert leitete er zahlreiche IT-Projekte. Der Autor ist Changemanager beim DAAD in Bonn.

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