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Mit dieser Arbeit soll geprüft werden, inwiefern die Einführung eines QM-Systems den Unternehmenserfolg steigern kann. Neben den theoretischen Grundlagen und Anwendung allgemeiner Instrumente, bezieht sich diese Arbeit auf ein praxisbezogenes Beispiel. Mit Hilfe der Balanced Scorecard werden die wichtigsten unternehmerischen Perspektiven und deren Veränderungen durch die Einführung des QM-Systems durchleuchtet. Durch die parallele Einführung eines Kennzahlensystems, welches stark der BSC nachempfunden ist, wird eine kontinuierliche Verbesserung angestrebt.

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Rafael Kaub wurde 1986 in Duisburg geboren. Vor seinem Studium von 2007 bis 2010 zum Wirtschaftsingenieur an der FH Gelsenkirchen absolvierte er eine Lehre zum Mechatroniker. Seit 2010 arbeitet er im technischen Vertrieb und studiert an der FOM in Essen Master of Marketing & Sales.

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