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Ob im Beruf, in der Familie oder in der Nachbarschaft: Wo es Menschen gibt, gibt es auch Konflikte. Da Auseinandersetzungen und Kontroversen also zum Leben gehören, empfiehlt es sich, Kompetenz im Umgang mit diesem allzu menschlichen Phänomen zu entwickeln. Hierzu trägt dieses Buch bei. In präzisen Antworten auf 86 kurze Fragen wird gezeigt, welche Arten von Konflikten es gibt, wo sie auftreten und welche Lösungswege sich anbieten.
Die negative Seite von Konflikten ist den meisten von uns nur zu bekannt. Dass sie auch eine Chance für einen Neubeginn sein können, dass sie neues Wahrnehmen, Denken und Handeln ermöglichen - auch diese Seite wird thematisiert. Die skizzierten Lösungsansätze sind praxistauglich und lassen sich sowohl in den beruflichen Kontext als auch in private Zusammenhänge einbringen.

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I. Grundlegendes zum Thema "Konflikt" 1. Wie entstehen Konflikte überhaupt? 2. Ist es möglich, ohne Konflikte durchs Leben zu kommen? 3. Warum gibt es so viele Konflikte innerhalb von Beziehungen (Paare, Eltern, Kinder, Freundschaften)? 4. Gibt es unter den Menschen bestimmte Konflikttypen? 5. Kann man einen Konflikttyp empfehlen? 6. Ist nicht jeder Konflikt im Grunde ein Streit ums Terrain? 7. Gibt es einen Königsweg zur Lösung von Konflikten? 8. Was ist die Folge, wenn ich einem Konflikt immer wieder ausweiche? 9. Was ist eigentlich Durchsetzungsvermögen? 10. Welche Rolle spielen Verbündete, wenn ich meine Ziele durchsetzen will? 11. In welchem Verhältnis stehen Durchsetzungsvermögen und Macht? 12. Was ist Autorität? II. Welche Konfliktarten gibt es? 13. Überblick über die Konfliktarten 14. Äußern sich alle Konflikte in Streitigkeiten? 15. Was ist ein Verteilungskonflikt? 16. Was ist ein Zielkonflikt? 17. Was ist ein Bewertungskonflikt? 18. Gibt es einen "konstruktiven Konflikt"? 19. Was ist ein interpersoneller Konflikt? 20. Was ist ein intrapersoneller Konflikt? 21. Welche Beispiele gibt es für Wertekonflikte? 22. Streit über Nichtigkeiten - gibt es Beispiele dafür? III. Was tun, wenn ...? 23. Wie löse ich ein Problem mit mir selbst? 24. Welche Fragen können mir bei inneren Konflikten helfen? 25. Was bedeutet das eigentlich: konfliktfähig zu sein? 26. Was sind Kennzeichen einer konstruktiven Sprache? 27. Ist es einfacher, Konflikte zu bestehen, wenn einem andere Menschen egal sind? 28. Ist es einfacher, Macht auszuüben, wenn einem andere Menschen egal sind? 29. Was tun gegen übles Gerede? 30. Was tun, wenn die Kollegen hinter meinem Rücken Schlechtes über mich verbreiten? 31. Worin liegt die Ursache für Mobbing? 32. Wenn ich merke, ich werde gemobbt - was mache ich dann? 33. Soll ich zum Chef gehen, wenn ich gemobbt werde? 34. Was tun, wenn ein Kollege immer wieder zu spät kommt? 35. Das Eskalationsmodell "Vom Wollen zum Müssen" 36. Was tun, wenn ein Kollege raucht? 37. Was tun, wenn ein Familienmitglied raucht? 38. Was tun, wenn ich die Ablehnung eines Kollegen spüre? 39. Was tun, wenn ein Nachbar oder Kollege mich permanent nicht grüßt? 40. Was tun, wenn ein Kollege oder eine Kollegin sich bei der Arbeit immer die Rosinen herauspickt? 41. Was tun, wenn der Chef oder die Chefin einen Mitarbeiter permanent bevorzugt? 42. Was tun, wenn ein Kollege mir gegenüber ständig einen arroganten Tonfall anschlägt? 43. Wie gehe ich mit rücksichtslosen Bürokollegen um? 44. Wie gehe ich mit jemandem um, der eine Konfliktsituation nur andeutet? IV. Lösungswege 45. Wie kann ich einem drohenden Konflikt am besten vorbeugen?

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Mahler, Ursu
Ursu Mahler, viele Jahre in der Erwachsenenbildung tätig, seit 1990 Selbstständigkeit als Managementtrainerin und Coach mit eigenen Mitarbeitern. Zertifizierte DISG-Trainerin und Unternehmensberaterin. Autorin diverser Artikel zu Themen wie Konfliktverhalten, Selbstmanagement und Gesprächspsychologie.

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