---

Wie Sie Mitarbeiter zu Höchstleistungen anspornen und unzufriedene Kunden verhindern - durch effektive Kommunikation

---

"Communicate or Die" zeigt Ihnen, wie Sie Mitarbeiter zu Höchstleistungen anspornen und unzufriedene Kunden verhindern - durch effektive Kommunikation. Mit vielen anschaulichen Beispielen und einer Fülle unmittelbar anwendbarer Tipps. Der Unterschied zwischen guten und großartigen Unternehmen
liegt vor allem in der Fähigkeit ihrer Führungskräfte und Mitarbeiter,
kompetent zu kommunizieren. Dieser kompakte Leitfaden mit
wertvollen Fallbeispielen, Anekdoten und Tipps zeigt,
wie Sie zum meisterhaften Kommunikator werden, der andere
inspiriert und mobilisiert, aktiv zu werden, und wie Sie durch
aktives Zuhören bessere Ergebnisse erzielen.
Thomas D. Zweifel leitet die Swiss Consulting Group und ist
Professor für Leadership und Interkulturelles Management
an der Columbia University, New York. Er hat mittlerweile
Hunderte von Führungskräften auf fünf Kontinenten gecoacht.
"Ich bin ein begeisterter Anhänger von ,Communicate or Die .
Wenn Menschen effektiv sprechen - und zuhören - , dann
erhalten sie bessere Informationen, bessere strategische
Erkenntnisse und bessere Ergebnisse. Absolut unverzichtbar
für Sie und Ihre Mitarbeiter."
Steve Baird,
Senior Management Advisor, UBS
.
"Ein sehr nützliches Buch, das Ihnen hilft, den verbalen
Müll von effizienter und zielgerichteter Kommunikation
auszusondern."
Ursel Reiniger,
Leiterin Führungskräfte Konzern, Deutsche

---

Nichtkommunikation kann tödlich sein
Mit Kommunikation lässt sich alles lösen
Führen durch Zuhören: Ignorieren, Vortäuschen, Kontrollieren, Projizieren, Respektieren, Einfühlen, Bewirken, Beherrschen
Vier Todsünden: Geschwätz, Bewerten und Urteilen, Entschuldigung und Begründung; Drohung und Ultimatum
Sechs offene Geheimnisse: Behaupten, Versprechen, Ersuchen, Anerkennung, Geschichten, Humor
Anhang: Leitfaden zur Problembehebung

---

Dr. Thomas D. Zweifel leitet die Swiss Consultiung Group und ist Professor für Leadership und für interkulturelles Management an der Columbia University, New York. Er hat seit 1984 Hunderte von Führungskräften auf fünf Kontinenten gecoacht.

---