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Best Practices im Service-Management

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Der Droege& Company-Berater Erhard zeigt Strategien und Instrumente zur permanenten Verbesserung der Servicequalität auf. Besonders nützlich: Fallstudien aus den USA und Deutschland im Vergleich.

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Dienstleistung und Dienstleistungsqualität
Customer Service Package
Service-Management
Service-Quality
Ergebnisse einer Umfrage unter Dienstleistungsunternehmen
Was deutsche von amerikanischen Unternehmen lernen können.

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Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Erhard berät unter anderem Dienstleistungsfirmen, insbesondere Financial Services. Zuvor war er Mittelstandsberater an der Akademie für Unternehmensführung der Steinbeis-Stiftung.

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