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- Die zehn Gebote der Kundenbetreuung - Wie man immer guten Service bieten kann - Wie man sich um Kunden und Mitarbeiter kümmert - Wie erfahren Sie, wie gut Sie sind? - Jeder Eindruck ist wichtig - Leicht verkäufliche Produkte schaffen - Sie sind die Botschaft

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Carl Sewell ist einer der führenden Automobilhändler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Geschäft innerhalb kürzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift "Inc.", zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.

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