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Effektive Konsumentenorientierung mit CRM
This account of the development of science communication in China, India, Korea, South Africa, and Spain includes special chapters on the teaching of science communication in universities as well as on measuring the public impact of the culture of science.

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Das Marketing in der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie erfährt augenblicklich einen tiefgreifenden Strukturwandel. Der Fokus der Marketing-Strategen richtet sich nun verstärkt auf den einzelnen Patienten/Konsumenten.

Badenhoop/Ryf zeigen, wie diese Herausforderungen durch völlig neue Marketingstrategien und den Einsatz von IT-unterstützten Kundenplattformen wie Call Center und Internet gemeistert werden können.

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CRM und Gesundheitspolitik
Patienten-Beziehungsmanagement - Ein Paradigmenwechsel
Aktuelle PRM-Praxisbeispiele aus Industrie, Dienstleistungsbereich und integrierten Versorgungsansätzen in Deutschland und der Schweiz
Strategische und informationstechnologische Herausforderungen und Lösungsansätze für die Gesundheitsindustrie
Strategische, organisatorische, technologische und rechtliche Bestandteile eines PRM-Konzeptes

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Dr. Rolf Badenhoop ist Mediziner und Vice President bei der Cap Gemini Ernst & Young Consulting GmbH, Bad Homburg.
Dr. Balz Ryf ist Betriebswirtschaftler und Principal bei der Cap Gemini Ernst & Young Schweiz AG, Bern/Basel.

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