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Mit Freude präsentiere ich Ihnen, meinen Leserinnen und Le sern, eine Dokumentation für den beruflichen und privaten Erfolg. Beim Wort Etikette kommt selten Begeisterung auf. Die Reaktion äußert sich meist in der Meinung:"Ich habe es nicht nötig, mich mit Anstandsregeln, Umgangsformen und gutem Benehmen auseinanderzusetzen. " Wer will sich heute noch Regeln unterwerfen, von denen in erster Linie andere den Nutzen haben? Denn es ist unbestritten, die meisten "Tugenden" des guten Benehmens erfreuen andere, weil Tugenden im wesentlichen einen sozialen Aspekt besitzen. "Tugend" als "Kulter der Seele und des Herzens" muß, bevor sie sich auf andere positiv auswirkt, in der eigenen Person aufgebaut und gepflegt werden. Das kann unbequem und an strengend sein. Die gesellschaftlichen und beruflichen Umgangsformen sind ständig im Fluß. Nur noch selten unterscheidet sich das beruflich korrekte Benehmen vom gesellschaftlichen. Dieses Buch orientiert sich in erster Linie am angemessenen beruflichen Verhalten. In unserer Zeit gilt der Mensch als das "kommunikative Wesen". Je mehr er über Feingefühl, Takt, Hochschätzung und sympa thischen Auftritt verfügt, desto stärker wird er als Persönlichkeit empfunden. Souveränes kommunikatives Verhalten ist in allen Branchen "das Erfolgsgeheimnis" . Erfahrungen anderer und mein eigenes Repertoire sollen Sie anregen, auf Ihrem Weg die für Sie wesentlichen Eigenschaften des angemessenen berufli chen und privaten Veraltens einzusetzen.

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Sekretärinnen - Frauen von Format.- Etikette - ein Thema für die Sekretärin?.- Hochschätzung/Wertschätzung.- Verantwortungsbewußtsein.- Verschwiegenheit/Vertraulichkeit/Diskretion.- Unbestechlichkeit.- Zuverlässigkeit.- Offenheit.- Ehrlichkeit.- Belastbarkeit.- Sprache.- Taktgefühl.- Kontaktfähigkeit.- Umgangsformen.- Kommunikation.- Loyalität.- Charme.- Humor.- Etikette im Sekretariat - von A bis Z.- Abfertigung (am Schalter).- Abholen.- Ablegen der Garderobe.- Absagen.- Abschied.- Abschlußformel.- Abstand.- Adel.- Alkohol.- Anerkennung (Lob).- Anklopfen.- Anmelden.- Anrede.- Anruf.- Anschrift.- Anstoßen (mit dem Glas).- Antrittsbesuch.- Aperitif.- Arbeitsessen.- Arbeitsplatz.- Aschenbecher.- Aufmerksamkeit.- Aufstehen.- Aufzug.- Ausladung.- Ausland.- Außerdienstliches Gespräch.- Äußerlichkeiten.- Aussprache.- Auto.- Autorität.- Bedienung.- Begrüßen.- Beifahrersitz.- Beifall.- Beileid.- Bekanntmachen.- Beruf.- Beschwerde.- Bestätigung.- Besteckregeln.- Besucherbetreuung.- Besucherkarten.- Betriebsfest.- Betriebsklima.- Betriebsrat.- Betriebssicherheit.- Bewerbungsunterlagen.- Bewirtung.- Blumen.- Briefe.- Brot/Brötchen.- Brotteller.- Butter/Buttermesser.- Cocktailhäppchen/Canapées.- Corporate Identity.- Dank.- Diplomat.- Diplomatie.- Diplomatisches Corps.- Disziplin.- Duzen oder Siezen.- Ehrengast.- Ehrengeleit.- Ehrenplätze.- Eigenakzeptanz.- Eigenlob.- Eigenpflege.- Einfühlungsvermögen.- Einladung.- Empfang.- Entschuldigung.- Fairness.- Fairplay.- Familie.- Fragen.- Fräulein.- Freundlichkeit.- Garderobe.- Gast.- Gastansprache.- Gastgeschenk/Gastgebergeschenk.- Gattin.- Gegenbesuch.- Gemahlin.- Geschäftsjubiläum.- Geschäftsreise.- Geschenke.- Glas.- Gleichberechtigung.- Glückwünsche.- Gnädige Frau.- Grüßen.- Hand.- Händedruck.- Handkuß.- Handschuhe.- Hut.- Hygiene.- Identität.- Image.- Information.- Integrität.- Kantine.- Klatsch.- Kleidung.- Kollegialität.- Körpersprache.- Kritik.- Lob.- Make-up.- Menü.- Menükarte.- Menüvorschläge.- Nachlässigkeit.- Nagellack.- Namensgedächtnis.- Namensschilder.- Niesen.- Peinlichkeiten.- Platznehmen.- Presse.- Protokoll.- Pünktlichkeit.- Rangfolge.- Rauchen.- Rede.- Restaurant.- Rollenverständnis.- Rücksicht.- Sachlichkeit.- Schmuck.- Schrift.- Servieren.- Servietten.- Sex im Büro.- Sitzen.- Takt.- Taxi.- Telefon.- Termin.- Tischgespräch.- Tischkarten.- Tischordnung.- Tischplan.- Tischregeln.- Trinkgeld.- Unterschrift.- Verabschiedung.- Veranstaltungen.- Verschwiegenheit.- Verspätung.- Verständnis.- Vertrauen.- Vertraulichkeit.- Verzeihen.- Visitenkarten.- Visitenkartensprache.- Vorstellen.- Vortritt.- Vorurteil.- Wahrheit/Wahrhaftigkeit.- Warten.- Weinen.- Wertschätzung.- Wir-Gefühl.- Zeremoniell.- Zorn.- Zusammenarbeit.- Zurechtweisung.- Zuverlässigkeit.- Anhang I Stärken-Schwächen-Analyse.- Anhang II Standortbestimmung.- Anhang III Organisation eines Selbstkonzepts.- Anhang IV Anrede.- Anhang V Bestecksprache und Tischordnungen (Beispiele).

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