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Im Mai 2008 wurde bekannt, dass die Deutsche Telekom AG Verbindungsdaten von Managern, Aufsichtsräten und Journalisten in den Jahren 2005 und 2006 unerlaubt überprüfte. Die Affäre weitete sich aus und es wurde ersichtlich, dass bis zu 60 Personen bespitzelt wurden. Die ehemaligen Vorstände Kai-Uwe Ricke und Klaus Zumwinkel gerieten in den Verdacht dies in Auftrag gegeben zu haben. Die Krise war sehr lange Zeit in den Medien - erst im November 2010 wurde in einem gerichtlichen Prozess der damalige Leiter der Konzernsicherheit verurteilt. Mithilfe der Analyse von Presseberichterstattungen, Unternehmensmitteilungen und einem Interview mit dem Leiter des Corporate Issues Teams der Telekom, wird der Verlauf der Unternehmenskrise dargestellt und die Auswirkungen der Kommunikation auf das Unternehmensumfeld erläutert. Es wird untersucht wie und warum das Unternehmen in dieser Art und Weise mit der Öffentlichkeit kommunizierte. Dadurch konnten allgemeine Erfolgsfaktoren, die zu einer guten und schnellen Bewältigung einer Krise beisteuern, abgeleitet werden.

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