---

Im Gesundheitswesen tätige Unternehmen müssen sich in dieser re form ge präg ten Zeit auf steigenden Wettbewerb und Kostendruck einstellen. Der Ge setz geber fordert für diese Einrichtungen, ein Qualitätsmanagement zu ent wickeln. Viele Unternehmen führten daraufhin Qualitätsmanagementsysteme ein und ließen sich zertifizieren. Nach einer kurzen theoretischen Vorstellung des Qualitätsmanagementsystems, der Balanced Scorecard sowie der ge setz li chen Rahmenbedingungen der stationären Altenpflege werden am Beispiel ei ner stationären Altenpflegeeinrichtung mit bestehendem Qua li täts ma nage ment system folgende Fragen behandelt: Welche Verbesserungen konnten durch das Qualitätsmanagementsystem erzielt werden und an welcher Stelle be stehen noch Verbesserungsmöglichkeiten? Ist das System der Balanced Score card für eine gemeinnützige Einrichtung anwendbar und wie lässt es sich mit dem Qualitätsmanagementsystem kombinieren? Wie sind die Per spek tiven mit Zielen und Kennzahlen - ausgehend von der Vision - zu ent wickeln? Welche Verfahrensweise könnte zur Maßnahmenauswahl he ran ge zo gen werden? Dieses Buch richtet sich an Entscheidungsträger in Pfle ge ein rich tungen, an Wirtschaftswissenschaftler und Studierende sowie an alle In te res sierten.

---

Diplom-Kauffrau (FH) Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Controllingan der Fachhochschule Kiel.

---