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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Konzept des Prozessmanagements erlangt in der heutigen Geschäftswelt zu nehmend an Bedeutung. Die Gründe hierfür sind in der Dynamisierung des Wett bewerbs und den zunehmenden Ansprüchen der Kunden und Märkte an Zeit, Kosten, Qualität und Flexibilität zu finden. Die Durchführung einer Ge schäfts prozessanalyse schafft Transparenz in den Unternehmensabläufen, zeigt Schwachstellen innerhalb der Prozesse auf und bildet die Grundlage für ei ne zielgerichtete und effiziente Gestaltung der Prozessstrukturen. Dieses Buch vermittelt dem Leser einen Einblick in die grundlegenden Ele men te und Ebenen des Prozessmanagements. Darüber hinaus wird der generelle Ab lauf einer Geschäftsprozessanalyse vorgestellt, die einzelnen Phasen er läu tert und verschiedene Methoden der Informationsgewinnung, der Pro zess dar stel lung und der Prozessmessung beschrieben. Auf Grundlage der theoretischen Ausführungen wird in der zweiten Hälfte des Buches die praktische Durchführung einer Geschäftsprozessanalyse in der Hoch schulbibliothek der Fachhochschule Köln detailliert geschildert. Dieses Buch richtet sich an Wirtschaftspraktiker und Studierende der Wirt schafts wissenschaften.

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