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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Versicherungswirtschaft befand sich kurz nach der Jahrtausendwende, auf grund der Turbulenzen an den Finanzmärkten und den damit ein her geh enden sinkenden Zinsen auf das Anlagevermögen, in einer Krise. Dies führte da zu, dass Versicherungsunternehmen zu Kosteneinsparungen gezwungen wur den. Eine Gestaltungskomponente für die Erhöhung der Profitabilität stellt dabei der Beratungsprozess dar. In dieser Arbeit wird anhand von Pri vat kunden- und Beraterbefragungen sowie Beobachtungen von Be ra tungs ge sprä chen untersucht, welche Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten im Be ratungsprozess existieren und ob bereits bestehende Beratungsprozesse die Kun denerwartungen erfüllen. Dazu werden bereits existierende Leitbilder des Be ratungsprozesses identifiziert und aufgrund der Kundenerwartungen neue Leitbilder definiert. Diese Er geb nis se ermöglichen eine Darstellung, inwiefern Leitbilder des Be ra tungs pro zes ses mittels IT-Massnahmen unterstützt werden können, um effiziente, in no va ti ve und auf den Bedarf des Kunden aus ge rich te te Beratungsprozesse zu er mög lichen. Diese Arbeit richtet sich an Ent schei dungs träger von Ver sicher ungs unternehmen, Versicherungsberater, Wis sen schaft ler als auch Studenten.

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Dipl. Inform.Richtung Wirtschaftsinformatik:Studium an der Universität Zürich.IT-Consultant bei der TeakSoft GmbH, Baden.Samuel Burckhardt, Dipl. Inform.Richtung Wirtschaftsinformatik: Studium an der Universtität Zürich. Junior Associate im Business Technology Office von McKinsey Co, Zürich.

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