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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Durch die globale Öffnung der Märkte und dem dazu gewonnenen Ver triebs weg, dem Online-Shopping im Internet, ist es für Firmen zunehmend be deut sam geworden, alle Möglichkeiten der Kommunikation auszuschöpfen, um ih re Produkte dem Kunden über interaktive Multimedia-Systeme anzubieten und ihn dadurch an das Unternehmen zu binden. Interaktive Multimedia-Systeme sind nur dann erfolgreich für ein Un ter neh men einsetzbar, wenn es gelingt, die erarbeiteten Strategien effektiv und effi zient durch einen Implementierungsprozess umzusetzen. Hierbei kommt es ne ben den strategie-, struktur-, system- und verhaltensorientierten Ebenen spe ziell auf die Anpassung der Unternehmenskultur mit Schaffung einer funk ti onsübergreifenden Akzeptanz und der Erzeugung einer positiven Einstellung bei den einzelnen Mitarbeitern an. Das vorliegende Buch zeigt die Begleitung, Beschreibung und Analyse ei nes betrieblichen Trainings für die Kundenberater und Wertpapierberater einer Sparkasse und ihrer Filialen auf. Es zeigt eine Möglichkeit des Trainings von Mitarbeitern in der Einführung von Multimedia in Unternehmen am Beispiel von Videoconferencing und Videobanking. Es will aufzeigen, wo schwierige Situationen aufgetreten sind und wie sie unter der Berücksichtigung der pädagogischen Lerntheorien gegebenenfalls verhindert werden können.

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