---

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Der Wandel der Erwerbsarbeit mit seinen Konsequenzen für die Organisation und Gestaltung von Arbeit und Personalprozessen ist Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit. Call Center werden als ein Beispiel ausgewiesen, wie Unternehmen Übergänge von alten zu neuen Unternehmensstrukturen schaffen. Als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden sind Call Center häufig aus technischer, betriebswirtschaftlicher und marketingbezogener Perspektive beleuchtet worden. Dieses Buch legt den Fokus auf die arbeitspsychologische Analyse und Bewertung von Call Center Tätigkeiten. Eine empirische Untersuchung zur Wirkung von Arbeitsorganisation und Aufgabengestaltung im Call Center zeigt den Zusammenhang zwischen der Situation am Arbeitsplatz und dem Verhalten bzw. Wohlbefinden der Beschäftigten auf. Ausgehend von theoriegeleiteten und empirisch gestützten Konzepten weist das Buch Wege arbeitsorganisatorischer und personaler Maßnahmen für eine gesunde und erfolgreiche Arbeit im Call Center.

---

studierte Organisations- und Betriebspsychologiean der RWTH Aachen. Begleitend zur Promotionarbeitete sie an der Transfer- undKooperationsstelle für Arbeitsgestaltung imBereich Neue Arbeitsformen. Seit 2004 ist ElkeTimm als Strategieberaterin bei CapgeminiConsulting im Bereich HR Transformation undChange Management tätig.

---