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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Direktmarketing hat in den letzten Jahren für Unternehmen aller Branchen zunehmend an Bedeutung gewonnen. Die direkte Kundenansprache und Interaktion ist zu einem entscheidenden Faktor geworden, um in einem Unfeld veränderter Marktbedingungen und gewandelter Kundenbedürfnisse bestehen zu können. Besonders für die Versandhandelsbrache ist der Einsatz umfangreichen Direktmarketings erforderlich, um den Mangel an persönlichen Kundenkontakten zu kompensieren. Aufbauend auf den Grundlagen des Direktmarketings und des Versandhandels als besondere Handelsform beschäftigt sich das Buch zunächst ausführlich mit dem Aspekt der Marktforschung, insbesondere mit dem Bereich des Informationsmanagements als Voraussetzung erfolgreichen Versandhandels, um im Anschluss einzelne Direktmarketinginstrumente genauer zu untersuchen. Besonderer Augenmerk liegt auf den Möglichkeiten und Potentialen, welche sich dem Versandhandel im Zusammenhang mit den neuen Medien bieten, sowie auf dem Customer Relationship Management als integrierende Unternehmensstrategie. Zusammenfassend wird im Abschluss die Entwicklung des Versandhandels durch den Einfluss neuer Technologien betrachtet.

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Studium der technischen Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule für AngewandteWissenschaften Hamburg. Business Consultant beider Ricoh Deutschland GmbH, Hamburg

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