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Qualität Qualitätsmanagement Qualitätsmanagementsysteme sind Themen, welche zunehmend auch im Gesundheitswesen Einzug gehalten haben. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in eine Arztpraxis stellt eine große Herausforderung dar, da der Erfolg einer Praxis nicht mehr alleine auf die medizinische Qualität zurückzuführen ist. Durch den Wandel der Patientinnen und Patienten zum Kunden, welche die medizinische Qualität voraussetzen, wird die Qualität der Organisation als Beurteilungsparameter immer wichtiger. Folglich muss sich die Praxisleitung in der Rolle als Unternehmer ebenso wie Unternehmer anderer Branchen mit neuen Herausforderungen und Rahmenbedingungen auseinandersetzen.Mit der vorliegenden Arbeit soll ein Basiswissen in dem Bereich Qualitätsmanagement geschaffen, sowie der Einführungsprozess eines Qualitätsmanagementsystems auf Basis der internationalen Norm ISO 9000ff näher gebracht werden. Insbesondere die Umlegung der Normenforderungen auf die Gegebenheiten einer Arztpraxis als auch die Umsetzungsbeispiele in einer allgemeinmedizinischen Gruppenpraxis sollen die Ärztin bzw. den Arzt bei dem Einführungsprozess eines QM-Systems unterstützen.

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Birgit Irene Winninger, BA: Studium Prozessmanagement Gesundheit an der Fachhochschule Steyr. Langjährige Erfahrung in einer allgemeinmedizinischen Praxis. Seit 2011 Qualitätsmanagementberater und Clinical Trial Manager bei Dr. Robert Heinz & Partner, Medical Consulting, Bad Hall und Wien.

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