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Die Umsetzung von Qualitätsmanagement und die Verbreitung des dafür erforderlichen Wissens ist ein absolutes Muß für moderne Unternehmen. Das Buch bietet dem Leser die Möglichkeit, einen schnellen überblick über geeignete Methoden und Instrumente zur Wissensverbreitung und -umsetzung zu gewinnen. Die vorgestellten Konzepte wurden bereits erfolgreich erprobt.

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1 Ausgangssituation.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise der Projektgruppe.- 1.3 Zusammenfassung und Ausblick.- 2 Analyse des Ist-Zustandes.- 2.1 Überbetrieblicher QS-Wissenstransfer.- 2.1.1 Untersuchungsdesign.- 2.1.1.1 Zielsetzung.- 2.1.1.2 Das Modell des lateralen Wissenstransfers.- 2.1.1.3 Vorgehensweise.- 2.1.1.4 Stichprobe.- 2.1.2 Ausgewählte Ergebnisse.- 2.1.2.1 Lernfeld Seminar.- 2.1.2.2 Der Mitarbeiter - Seminarteilnehmer und Umsetzungsträger.- 2.1.2.3 Umsetzungsfeld Arbeitsplatz bzw. Unternehmen.- 2.1.3 Fazit.- 2.2 Innerbetrieblicher QS-Wissenstransfer.- 2.2.1 Untersuchungsdesign.- 2.2.2 Ausgewählte Ergebnisse.- 2.2.2.1 Interesse für und Beschäftigung mit dem Thema "Qualität".- 2.2.2.2 Kunden-, Mitarbeiter- und Prozeßorien- tierung.- 2.2.2.3 Aus-und Weiterbildung.- 2.2.2.4 Spezifische Probleme kleinerer Unternehmen.- 2.2.3 Fazit.- 2.3 Verbreitung juristisch relevanten QS-Wissen in Deutschland.- 2.3.1 Bedeutung des qualitätsrelevanten juristi- schen Wissens.- 2.3.2 Untersuchungsgegenstand.- 2.3.2.1 Unternehmensbefragung.- 2.3.2.2 Literatur- und Seminarangebot.- 2.3.3 Fazit.- 3 Fördernde und hemmende Faktoren des QS-Wissenstransfers.- 3.1 Qualitätsphilosophie.- 3.2 Kunden- und Proze?orientierung.- 3.3 Mitarbeiterorientierung und -zufriedenheit.- 3.4 Ergebnisorientierung.- 3.5 Soziale und didaktisch-methodische Kompetenzen.- 3.6 Aus- und Weiterbildung.- 3.7 Fazit.- 4 Möglichkeiten der innerbetrieblichen Umsetzung von Qualitätswissen.- 4.1 Problemstellung.- 4.2 Lernen unter Einbeziehung von Vorgesetzten.- 4.2.1 Theoretischer Rahmen.- 4.2.1.1 Der Ansatz Train-the-Trainer in der betrieblichen Weiterbildung.- 4.2.1.2 Didaktisches Konzept.- 4.2.2 Praktische Umsetzung.- 4.2.2.1 Definition der zu vermittelnden Wissens- inhalte.- 4.2.2.2 Konzeption des Management-Workshops.- 4.2.2.3 Umsetzung der Schulung bis zur ausführenden Ebene.- 4.2.2.4 Aufwand zur Vorbereitung und Durchführung.- 4.2.3 Evaluation.- 4.2.3.1 Evaluationsintrumentarien.- 4.2.3.2 Ergebnisse der Umsetzung in den Pilot- unternehmen.- 4.2.4 Fazit.- 4.3 Arbeitssystembezogenes Qualitätslernen.- 4.3.1 Theoretischer Rahmen.- 4.3.1.1 Qualitätslernen in Organisationen.- 4.3.1.2 Didaktisches Konzept.- 4.3.2 Praktische Umsetzung.- 4.3.2.1 Unternehmen der Pilotumsetzung.- 4.3.2.2 Vorgehensweisen der Pilotumsetzung.- 4.3.3 Evaluation.- 4.3.3.1 Evaluationsinstrumentarium.- 4.3.3.2 Ergebnisse der Anwendungsphase in den Pilotunternehmen.- 4.3.4 Fazit.- 4.4 Lernnetzwerke.- 4.4.1 Theoretischer Rahmen: Mit Qualitätsmanagement auf dem Weg zum lernenden Unternehmen.- 4.4.2 Didaktisches Konzept: Personalentwicklung im Dienste organisatorischer Veränderung.- 4.4.3 Praktische Umsetzung: Entwicklung von Lernnetzen als partizipative Umsetzungsstrategie.- 4.4.4 Evaluation.- 4.4.4.1 Evaluationsinstrumentarium.- 4.4.4.2 Ergebnisse der Umsetzung in den Pilotunternehmen.- 4.4.5 Fazit.- 4.5 Rechnerunterstützte Lernmedien.- 4.5.1 Theoretische Grundlagen.- 4.5.2 Systematische Entwicklung rechnerunter- stützter Lernmedien.- 4.5.3.1 Vorgehensweise.- 4.5.2.2 Praktische Umsetzung am Beispiel eines Lernprogrammes zum Thema CAQ.- 4.5.3 Systematische Evaluation rechnerunter- stützter Lernmedien.- 4.5.3.1 Vorgehensweise.- 4.5.3.2 Praktische Umsetzung am Beispiel eines Interaktiven Videos zum Thema SPC.- 4.5.3.3 Praktische Umsetzung am Beispiel eines adaptierbaren Lernprogramms zum Thema SPC.- 4.5.4 Fazit.- 4.6 Juristische Aspekte bei der Umsetzung von Quälitatswissen.- 4.6.1 Handlungsdirektiven im einzelnen.- 4.6.1.1 Produkthaftung und Produzentenhaftung.- 4.6.1.2 Verkehrssicherungspflichten und Gefährdungshaftung (Produkthaftungsgesetz).- 4.6.2 Qualitätssicherungsvereinbarungen (QS-Vereinbarungen).- 4.6.2.1 Merkmale von QS-Vereinbarungen.- 4.6.2.2 Qualitätsprüfung des Endherstellers - die Bedeutung der Wareneingangskontrolle.- 4.6.3 Umweltschutz.- 4.6.3.1 Überblick.- 4.6.3.2 Umweltschutzsichernde betriebliche Organisationsmaßnahmen im Einzelnen.- 5 Wi

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