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Der Sammelband beinhaltet Beiträge des "15. Dienstleistungsmarketing-Workshops", der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

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ú Nutzungsprozesse - Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung

ú Value in Context - Eine ressourcen-dynamische Perspektive

ú Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich

ú Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren

ú Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

ú Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften

ú Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen
Rollenstress und Arbeitsleistung der Kundenkontaktmitarbeiter

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Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.

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