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Konflikte erkennen, lösen oder von vornherein vermeiden

Konflikte treten unweigerlich im Berufsleben auf - ob Sie anderer Meinung als Ihr Chef oder Ihre Mitarbeiter sind oder mit einem Kollegen aneinandergeraten. Dieses Buch gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der Lösung dieser Konflikte. Die Autorin zeigt, wie Sie Konflikte mit Ihren Kollegen oder als Vorgesetzter zwischen Mitarbeitern verstehen, entschärfen und im besten Fall lösen. Sie erfahren, wie Sie sich selbst und andere bewusst wahrnehmen, klar kommunizieren und im Gespräch auf die Bedürfnisse Ihres Gegenübers eingehen. So finden Sie Lösungen, die die Belange aller berücksichtigen. Sollte das nicht möglich sein, wird auch aufgezeigt, wie Sie Konflikte mit einem Mediator lösen können.

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Über die Autorin 7
Einführung 21

Über dieses Buch 22

Konventionen in diesem Buch 23

Was Sie nicht lesen müssen 23

Törichte Annahmen über den Leser 23

Wie dieses Buch aufgebaut ist 24

Teil I: Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 24

Teil II: Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 24

Teil III: Konflikte lösen, in die man selbst verwickelt ist 25

Teil IV: Der Top-Ten-Teil 25

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25

Wie es weitergeht 26

Teil I Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 27

Kapitel 1 Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Ein Überblick 29

Allgemeine Konfliktfaktoren berücksichtigen 30

Unterschiedliche Ansichten anerkennen 30

Gefühle anderer anerkennen 31

Mit Kommunikationsfehlern umgehen 32

Gruppendynamik entschlüsseln 32

Die eigene Rolle beurteilen 33

Kompetente Mediation 33

Acht Schritte zur Lösung 34

Ein Gespräch zwischen zwei Personen ermöglichen 35

Konflikte mit einem Team bewältigen 37

Konfliktlösungskompetenz nutzen 37

Interne Hilfsmittel 38

Externe Quellen 38

Sich mit einem direkten Konflikt auseinandersetzen 39

Lösungen finden, die für beide Seiten tragbar sind 40

Eine andere Zukunft schaffen 41

Kapitel 2 Was Menschen in einen Konflikt mitbringen 43

Kommunikation wiederentdecken 43

Das Ziel der Kommunikation verändern 44

Vorsicht bei der Wortwahl: Die Bedeutung der Sprache 45

Körpersprache lesen lernen und beherrschen 48

Der Ton macht die Musik 49

Die Denkweise anderer Menschen verstehen lernen 51

Werte: Verstehen, was anderen wichtig ist 51

Filter: Informationen sieben 54

Geschichte: Aus der Vergangenheit lernen 56

Gefühle wichtig nehmen 57

Was Gefühle sagen 58

Heftige Gefühle und ihre Auswirkungen 59

Problematische Gefühle akzeptieren und verarbeiten 60

Auf Konflikte eingehen 62

Nachgeben 62

Vermeiden 63

Ausfechten 64

Kompromisse machen 64

Zusammenarbeiten 65

Kapitel 3 Wie Gruppen zu Konflikten beitragen 67

Ein Blick auf die Firmenkultur 68

Das Leitbild der Organisation erkennen 69

Über Einstellungs- und Beförderungspraktiken nachdenken 70

Wie sich Ihr Unternehmen an Veränderungen anpasst 72

Teamdynamik 74

Mit auseinanderdriftenden Erwartungen umgehen 74

Zugeteilte und übernommene Rollen erkennen 75

Macht neu definieren 76

Schlechtes Gruppenverhalten 79

Cliquenbildung 79

Verbündete finden 83

Falsche Vermutungen aufstellen 84

Tratsch verbreiten 86

Kapitel 4 Bei sich selbst anfangen: Wie Vorgesetzte Konflikte fördern 87

Gängelei 87

Bewegung in die Sache bringen 89

Trennen statt vereinen 90

Scheinbar Partei ergreifen 92

Sich keine Zeit nehmen, mehr zu verstehen 92

Überreagieren 93

Die eigentlichen Probleme falsch verstehen 93

Wegschauen 93

Herablassend sein 94

Wirkungslose Worte an die Mitarbeiter 96

Nicht über die eigene Arbeit sprechen 96

Ihr Team nicht angemessen vertreten 97

Ungenaue Erwartungen und Verantwortlichkeiten 98

Die richtige Person für die falsche Aufgabe 99

Sich mit Flickschustereien durchwursteln 101

Reden statt Zuhören 101

Richter und Geschworene in einem sein 102

Retten statt Coachen 103

Defizite leugnen 104

Wenn das Ego im Weg steht 104

Wenn Ausbildung oder Fähigkeiten fehlen 105

Wenn Veränderungen verunsichern 105

Kapitel 5 Wann Konflikte angesprochen werden müssen 107

Kosten und Schwere von Konflikten bewerten 107

Harte Kosten ungelöster Konflikte 109

Weiche Kosten ungelöster Konflikte 111

Konflikte gewichten 112

Auf Mitarbeiter zugehen und Informationen sammeln 113

Sich die eigenen Absichten bewusst machen 113

Die Teilnehmerliste erstellen 114

Den Treffpunkt wählen 114

Für einheitliche Befragungen sorgen 115

Fragen stellen 116

Einzelheiten des Konflikts unter die Lupe nehmen 116

Was Sie wissen 116

Folgegespräche 118

Mitarbeiter ermächtigen, Pr

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