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Die Verbesserung der nicht finanziellen Managementkontrolle in wissensbasierten Organisationen, den so genannten Expertenorganisationen, führt im Rahmen des relativ jungen Contollingansatzes über Intellectual Capital zur Bildung von Performance Management Modellen aus kausal zusammenhängenden Schlüsselfaktoren, sog. Key Success Factors. Das kausale Wissen über komplexe Organisationen, welches in Experten über die Jahre durch ihre Ausbildung und Erfahrung gewachsen ist, wird hier einer Darstellung zugänglich gemacht. Es stellt dar, wie Experten den Ablauf in ihrem Unternehmen sehen, wie einzelne Faktoren zusammenarbeiten. Diese Umwandlung von verborgenem kausalem Expertenwissen in explizites Wissen oder organisatorische Fähigkeiten soll helfen, das intellektuelle Kapital der Organisation zu erhalten, zu fördern bzw. durch seine Darstellung einer Steuerung und Messung und damit einem Performance Management zugänglich zu machen.

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